ЖИ-көмекші WhatsApp пен қосымшада жұмыс істейді: клуб ережелерін, бағаларды, кестені, жаттықтырушыларды және клиент деректерін біледі. Абонемент сатады, өтініш рәсімдейді, төлем сілтемелері мен бейненұсқаулықтар жібереді. Адам әр қосылған соң талданады — көмекші үйренеді.
Модуль Кез келген тарифке қосылады
Жауап рентгені
Сол жақта — клиенттің хат алмасуы, оң жақта — көмекшінің сахна артында не істейтіні: хабарламаларды біріктіреді, абонементті қарайды, клубтың өзекті прайсын алады, жүйеде әрекет жасайды және адамды қашан шақыру керегін шешеді.
Клиенттің хабарламасын күтіп тұр
Ерекшеліктер
Орысша, қазақша, ағылшынша: клиент қай тілде жазса, сол тілде жауап береді. «English, please» десе — диалог әрі қарай толығымен сол тілде, төлемді растауды қоса.
Дауыстық хабарламаларды түсінеді, фото мен құжаттарды оқиды. Тоқтата тұруға анықтаманы клиент тікелей чатқа жібереді.
Ерекше жағдай тікелей абонементке немесе клубқа жазылады. Көмекші оны деректермен бірге оқып, клуб ережесімен жауап береді.
Клуб роликті қосып, оны қашан жіберу керегін жазады. Көмекші клиентке оқығаннан гөрі көрген оңай болғанда, өзі жібереді.
Клиент не сұраса да, көмекші бұзбайтын ережелер.
Білім базасының жаңа нұсқасы клиенттердің нақты сұрақтарында ағымдағысымен қатар тексеріледі, ЖИ-төреші жауаптарды салыстырады. Жаңасы нашар болмаса ғана ауыстырады.
Диалог көмекшіге қайтқан соң ЖИ адамның қосылуын талдайды: көмекші не істей алмады және нені түзету керек. Түзетулер — мәртебелері бар бір тізімде.
Адамсыз жабылған диалогтар үлесі, беру себептері, білім базасындағы олқылықтар және жауаптар құны — бір бетте.
Клиенттің клубындағы абонементті жеңілдіктерімен таңдап, өзекті бағасын айтады да, «иә» дегеннен кейін картамен, QR арқылы немесе бөліп төлеуге арналған бетті жібереді.
Дәлелді себеппен тоқтата тұру, қайтару, жеңілдік: клиент өтінішке жеке сілтеме алады, мерзімі өткенін көмекші қайта шығарады.
Абонементтегі кіру уақыты клуб кестесінен қалып қойғанын көріп, оны қызметкерсіз кеңейтеді. Тарылта алмайды.
Клубтардың кестесі мен хабарландырулары, клуб қазір ашық па, жаттықтырушылар пакет бағаларымен және апталық бос уақыттарымен.
Құрылғы тексерістерінен өтсе, 5 күндік сынақ абонементін өзі береді. Әр беру мен бас тарту тексерістерді талдаумен көрінеді.
Бір батырма — барлық диалог бірден адамдарға кетеді. Спамға — чатты бұғаттау: көмекші үндемейді, хабарламалар сақталады.
Не көреді
Жауап алдында көмекші клиент деректерін жүйеден алады, ал бағалар мен жаттықтырушыларды әңгіме болып жатқан клуб бойынша сұрайды. Сондықтан «тоқтата тұруға 12 күніңіз қалды» деген — болжам емес, базадан алынған дерек.
Сату
Клиент бағаны сұрайды — көмекші клубты нақтылап, оның жеңілдіктерімен өзекті бағаларды айтады және лайықты абонемент ұсынады. «Иә» дегеннен кейін сатып алу бетін жібереді: ол бір реттік төлем сілтемесі сияқты күйіп кетпейді және клуб витринасын көрсетеді.
Сапа
Қосылған кезде онлайн-әкімші көмекші неге үлгермегенін белгілейді. Диалог қайтарылған соң ЖИ қосылуды талдайды: көмекші не істей алмады, адам не істеді, нені өзгерту керек. Түзетулер мәртебесі бар тізімге түседі: жаңа, жұмыста, орындалды, қабылданбады.
Дербес клуб
Іссапар кезінде акциялық абонементті тоқтата тұруға бола ма деп сұрайды.
Тарифте тоқтата тұру күндері жоқ — дәлелді себеппен өтініш беру сілтемесін жібереді.
Жаңа клиентке жақын клубтар, кесте мен бағалар туралы айтып, «иә» дегеннен кейін сатып алу бетін жібереді.
QR турникетті ашпайтынын жазады.
Кіру уақыты ескіргенін көріп, оны түзетеді және бейненұсқаулық жібереді.
Клиент адам сұраған жалғыз диалогты алып, қосылу себебін белгілейді.
Есептен түнде диалогтардың барлығы дерлік адамсыз жабылғанын көреді.
Көмекші болжамға емес, сіздің ережелеріңіз бен клиенттің нақты деректеріне сүйенеді.
Ережелерді, бағаларды және жиі сұрақтарды жүктейсіз, түсініктемелер мен бейненұсқаулықтар қосасыз.
Клиент жазады — көмекші оның абонементтерін, келулерін және клубын ескеріп жауап береді.
Сатып алу беті, өтініш, кіруді түзету немесе адамға беру.
Адамның әр қосылуы талданады, көмекшіге түзетулер бір тізімде.
Ол сіздің білім қорыңыз бен клиенттің өзекті деректері бойынша жауап береді. Жауап болмаса, ойдан шығармайды.
Жоқ. Сатып алу мен қарызды есептен шығаруды клиент өзі растайды, сома базадан алынады.
Жоқ. Қайтару өтінішін тек клиент өзі сұраған кезде ғана рәсімдейді.
Иә. Онлайн-әкімші кез келген сәтте қосылып, бір батырмамен диалогты кері қайтарады.
Жауаптардың құны көмекші аналитикасында — күн және диалог бойынша көрінеді.
30 минутта клиенттің абонемент сатып алудан клубқа кіруге дейінгі жолын көрсетіп, клубыңызға арналған құнды есептейміз.