Клиент қосымшада өзі тіркеліп, сатып алып, клубқа кіреді — карта сол барыста толтырылады. Қызметкер оны ашып, бәрін көреді: абонементтер, қарыздар, келулер, кілттер, ЖИ-көмекшімен хат алмасу, қоңыраулар және қол қойылған құжаттар. Сегменттер мен жеңілдіктер баға мен таратуды басқарады.
Негізге кіреді Кез келген тарифке кіреді
Тірі карта
Клиент сатып алады, келеді, жазады, қол қояды — әр оқиға лентаға түседі, сандар қайта есептеледі, ал мәселе шешу батырмасымен бірге жоғарыға шығады.
Қазір
Клиент әзірге ештеңе жасаған жоқ
Екі аптаға іссапарға кетемін. Абонементті тоқтата тұруға бола ма?
Иә, өтініш арқылы. Міне сілтеме — толтырып, телефоннан ЭЦҚ қойыңыз, бірер минут алады.
Клиент базасы
Бірер таңба терсеңіз болды — карта нәтижеде. Никтер клиенттерге, жаттықтырушыларға және қызметкерлерге ортақ.
Қолмен, файлдан, өтініш бойынша немесе сценариймен. Сегмент өз тарифтерін ашады және таратуда шарт болады.
4 790 телефон жүктелді
22 қатесі бар — өткізілді
Кері қайтаруБұрынғы бағдарламаның CSV-файлы 500 жолдан бөліп жүктеледі. Телефондар тексеріледі, жүктеуді кері қайтаруға болады.
Бір ұзын кесте емес, санауыштары бар міндет қойындылары.
Клиент құжатты сілтеме арқылы жүктейді, қызметкер растайды — жеңілдікті баға бірден қосылады.
Онлайн-әкімші
Әр лауазымның өз экрандары мен әрекеттері бар. Ақша, есік және бұғаттау — бөлек құқық.
Әр өзгеріс авторы мен уақытымен жазылады. Дау дерекпен шешіледі.
Клубқа және қосымшаға кіруді себептер анықтамалығы бойынша жабу. Бұғатталған клиенттің телефоны жаңа аккаунттан сынақ алмайды.
Жоғалған телефоннан кіруді қайтарып алу, жіберілген кіру кодын көру, аккаунтты жаңа нөмірге байланыстыру.
Клиентке фото сілтемесі жіберіледі, беті терминалдарға жүктеледі. Тізімнен кімнің жүктелуі өтпегені көрінеді.
Қолмен беру, тоқтата тұру, басқаға беру немесе клубты ауыстыру — тоқтата тұру мен қайта рәсімдеу қалдығы көз алдында.
Абонемент бойынша қонақ келулері және балалар сабағына ата-ана келісімі — сол картада.
Сценарий қоңырау шалу немесе тексеру тапсырмасын қояды — қызметкер оны клиент картасымен бірге ашады.
Клиенттер тізімі
Клиенттер тізімі бір ұзын кесте емес, міндеттер бойынша қойындылармен ашылады. Есептегіштер әр топта қанша адам барын көрсетеді, сүзгілер керегіне дейін тарылтады.
Тарих
Карта тақырыбының астында тарих бөлімдерге бөлінген. Әр түрлі бағдарламадан іздеудің қажеті жоқ: әр қойынды жазбаны толық ашады.
Хат алмасу
WhatsApp, қосымша чаты және қоңыраулар клиентке байланған. Оператор ЖИ-көмекшінің не жауап бергенін көріп, әңгімені сол жерден жалғастырады.
Дербес клуб
Бұрынғы бағдарламаның CSV-файлын «Ескі база» сегментіне жүктейді — 4 812 жол, 500-ден бөліп.
Телефондарды тексереді: қатесі бар 22 жолды өткізіп жібереді, қалған клиенттер таратуға дайын.
Сценарий сегментті тек өз адамдары көретін тарифпен қайта оралуға шақырады.
Қосымшада сол телефонмен тіркеледі — жаңа емес, дайын картасын алады.
Сегмент тарифі бойынша абонемент сатып алады — төлем мен чек картаға түседі.
Клиенттің ескі базадан оралғанын картадан көріп, чатта толық контекстпен жауап береді.
Базаны көшіру және қолжетімділікті баптау бір күн алады.
Бұрынғы бағдарламаның CSV-файлын сегментке жүктейсіз — клиенттер бірден таратуға дайын.
Әр лауазымға өз экрандары мен әрекеттерін бересіз.
Жеңілдікті және корпоративтік топтарды, олардың тарифтерін ашасыз.
Әрі қарай карталар өздігінен толады: сатып алу, келулер, хат алмасу, құжаттар.
CSV-файлмен: телефондар мен аттар таңдалған сегментке бөліктермен жүктеледі, үлкен файл жүйені тежемейді. Сәтсіз жүктеуді толықтай кері қайтаруға болады.
Жоқ. Импортталған клиент қосымшада тіркелгенде жаңа емес, өзінің дайын картасын алады.
Тек рөлі рұқсат беретіндер. Құқықтар әр экран мен әрекетке беріледі, өзгерістер журналға жазылады.
Иә. Клиенттер өздері тіркеліп, сатып алады, ал Онлайн-әкімші картаны чаттан немесе пульттен қашықтан ашады.
Сегмент ашып, оған тариф байлаңыз — оны тек сегмент мүшелері көреді. Жеңілдігі бар клиент сілтеме арқылы құжат беріп, оған өзі қосыла алады.
30 минутта клиенттің абонемент сатып алудан клубқа кіруге дейінгі жолын көрсетіп, клубыңызға арналған құнды есептейміз.