Клубта тіреу де, кіреберісте қызметкер де жоқ — турникет жанында байланыс нүктесі тұр. Клиент тұтқаны көтереді, онлайн-әкімші бірден жауап береді: оны экраннан, клубты камерадан көреді. Бір адам бірнеше клубты қатар жүргізеді — әр клубқа ресепшн керек емес.
Модуль Кез келген тарифке қосылады
Желі пульті
Онлайн-әкімші клубта емес, желінің үстінде отырады. Тұтқадан келген қоңырау клуб тақтасын жандырады, ал бір секундтан кейін пультте клиент, оның абонементі және мәселенің себебі тұр. Орнынан тұрмай шешуге болады: төлем сілтемесі, сөйлесу аудармасы, залға дауыс.
Кіріс қоңырау
Абай клубы · турникет жанындағы байланыс нүктесіТұтқа автотеруде — клиент ештеңе термеді
Тұтқа жанындағы экран
Шексіз · автотөлем
Қазан төленбеген15 000 ₸
Бас тарту · Кіреберіс 1 · QRқазанның автотөлемі өтпеді
Өту · Кіреберіс 1 · Данияр К.
Төлем сілтемесі WhatsApp-қа жіберілді
Телефоннан төленді · 15 000 ₸
Мәселе 1 мин 40 с ішінде шешілді
Оңтүстік клубы · байланыс нүктесі
你好，我想买一个月的会员卡。
Сәлеметсіз бе, бір айлық абонемент алғым келеді.
Төлем сілтемесін жіберемін — төлегеннен кейін бірден өтесіз.
好的，谢谢！
Жақсы, рақмет!
Клиент экранында
Залға эфир
Сөйлеңіз — сізді 3 клубта естиді
«Достар, жаттығудан кейін гантельдерді тұғырға қойыңыздар»
Ауысым журналы
Ресепшннің орнына
Барлық клубтың тұтқалары мен қосымшадан келген қоңыраулар бір кезекке жиналады. Бірінші бос әкімші жауап береді, клиент нақты адамды күтпейді.
Қоңыраулар арасында — клуб роликтері. Тұтқаны көтерді — «қосып жатырмыз». Жауап берді — әкімшінің бейнесі, ал камерасы болмаса — фотосы мен аты.
Қақпаны не есікті қашықтан ашуға болады, бірақ себепсіз батырма басылмайды. Камера кадры жазбаға өзі тіркеледі.
Я потерял ключ
Кілтімді жоғалтып алдым
Клиент өз тілінде, әкімші өз тілінде сөйлейді. Дауыс тұтқа арқылы жүреді, аударма — пультте және клиент экранында мәтін болып.
Гантельдерді орнына қоюды сұрау, жабылу туралы еске салу, жаңа келгенге кеңес беру — бір клубтың не бірден барлығының колонкаларына. Дауыс алдында гонг соғылып, музыка бәсеңдейді.
Адам сатып алмас бұрын клубты көргісі келеді — әкімші код береді, қонақ өзі өтеді, келу журналға түседі.
Абай412 000 ₸
Солтүстік186 500 ₸
Оңтүстік254 000 ₸
Барлығы852 500 ₸
Абонемент, секция не тауар — клубтың фискалдық кассасы арқылы. Әр клубтың ауысым қорытындысы, X және Z есептері — пульттен, бармай-ақ.
ААлина К.залды қарады · Орталық
ЕЕрлан М.Кіреберіс 1-ді ашты · Солтүстік
ССәуле Т.қонақ коды · Оңтүстік
Камералар кез келген уақытта қолжетімді, бірақ әр қарау, қолмен ашу және рұқсатнама авторы мен уақытымен жазылады. Күдіктіні «Қауіпсіздік» ережелері ұстайды.
Чаттағы сұрақтардың көбін ЖИ-көмекші жабады. Адамға тек адамды қажет ететін нәрсе жетеді — сондықтан бір әкімші бірнеше клубқа жетеді.
Барлық клубтың турникет үстіндегі камералары бір экранда. Кешкі ағын клуб-клубымен емес, тұтас көрінеді.
Кім өтті, кімге бас тартылды және неге — әр клуб бойынша нақты уақытта. Клиент тұтқаны көтергенше әкімші себепті көріп қояды.
Чаттан немесе клиент карточкасынан: алдымен әкімшінің телефоны, сосын клиенттікі шырылдайды. Сөйлесу жазбаларға шығыс қоңырау ретінде түседі.
Тұтқадан келген әр қоңырау жазылады. Даулы жағдайды қоңырау карточкасынан тыңдап, мәтінін оқуға болады.
Мақұлданған тоқтата тұруды қосу, автотөлем кезеңдерін толықтыру, қарыз сілтемесін жіберу — бухгалтерге қоңыраусыз, клубқа бармай-ақ.
Байланыс нүктесі
Әр клубтың кіреберісінде байланыс терминалы тұр: автотеру тұтқасы және алдыңғы камерасы бар киоск режиміндегі планшет. Клиентке нөмір білу де, батырма басу да керек емес: тұтқаны көтерді — қоңырау ортақ кезекте. Клубтың кез келген басқа тұтқасынан да қоңырау шалуға болады, экран міндетті емес.
Құқықтар
Клубты шексіз қашықтан басқару — тәуекел. Сондықтан құқықтар әрекет және клуб бойынша беріледі: бір әкімші сатып, қоңырауға жауап береді, екіншісі ауысымды да жабады, үшіншісі тек өз ауданын көреді.
Желі
Жаңа клубқа жаңа ресепшн ауысымы керек емес: ол пультте тақта болып шығады, ал оның тұтқасы ортақ кезекке қосылады. Желі әкімшілері бір-бірін істі тапсырмай-ақ алмастырады, өйткені бәрі бір нәрсені көреді.
Дербес клуб
«Солтүстік» клубы: турникет жанындағы тұтқаны көтереді — QR өтпейді.
«Солтүстік» тақтасы жанды: клиентті және лентадағы себепті көреді — төлем өткізілген. Қарыз сілтемесін жібереді.
Телефоннан төлеп, өзі өтеді.
«Орталық» клубы: қонақты код бойынша клубты көруге кіргізеді, рұқсатнама журналға түседі.
«Оңтүстік» клубы: зал колонкаларынан гантельдерді орнына қоюды сұрайды.
«Орталық» клубы: тұтқа жанында тұрған жаңа клиентке сілтеме арқылы абонемент сатады.
Барлық клубтың касса ауысымдарын Z-есептермен жабады.
Байланыс нүктесі клубқа бір рет қойылады, әрі қарай клуб қашықтан басқарылады.
Турникет жанында автотеру тұтқасы және камерасы бар планшет-экран.
Клуб камераларын, турникеттер мен есіктерді пультке қосамыз.
Клубтың фискалдық кассасы, залдағы музыка мен дауыс үшін Клуб агенті.
Кім сатады, кім қақпа ашады, кім ауысымды жабады және қай клубтарда.
Бірнешеуін қатар — бұл клиенттер ағынына байланысты. Сұрақтардың көбін чатта ЖИ-көмекші жабады, ал барлық клубтан қоңыраулар бір кезекке түседі, сондықтан әкімші тек адамды қажет ететін істермен айналысады.
Қоңырау ортақ кезекке тұрады, ал тұтқа жанындағы экранда клиент оны қосып жатқанын көреді. Желіде бірінші босаған әкімші жауап береді.
Клиент қосымшада немесе онлайн-әкімші WhatsApp-қа жіберген сілтеме арқылы сатып алып, төлегеннен кейін бірден өтеді. Сатуды клуб терминалы арқылы да жүргізуге болады.
Иә, клуб камералары пульттен кез келген уақытта қолжетімді. Әр қарау журналға жазылады: кім және қашан қарады.
Қақпаны ашуға, сатуға және ауысымды жабуға құқықтар бөлек беріледі. Әр қолмен ашу мен қонақ рұқсатнамасы себебімен және кадрымен жазылады, ал «Қауіпсіздік» модулінің ережелері күдікті әрекеттерді белгілейді.
Өз тілінде сөйлей берсін: қазақша, ағылшынша, қытайша, хинди немесе басқа тілде. Әкімші тілді қоңырау карточкасындағы батырмамен таңдап, орысша жауап береді, ал тірі аударма мәтін болып пультте және терминал экранында шығады.
30 минутта клиенттің абонемент сатып алудан клубқа кіруге дейінгі жолын көрсетіп, клубыңызға арналған құнды есептейміз.