Бір қоңыраудың өмірі

Сигналдан ЖИ талдауына дейін —
әр қоңырау көз алдыңызда

Кіре берістегі тұтқадан, чаттан немесе дауыстық ЖИ-дан келген қоңырау өз маршрутымен жүреді, естіледі, аударылады, жазылады және өзі картаға айналады: тақырып, нәтиже, белгілер мен скрипт.

Тұтқа · Абай клубы · кіре беріс

00:00 Күту

REC

Аударма субтитрлері

Әңгіме мәтіні осында шығады

Ерекшеліктер

Жоғалмайтын
қоңыраулар

Абай клубы · кіре беріс Сәтбаев клубы · зал Гагарин клубы · кіре беріс Қосымша · қолдау

Онлайн-әкімші

күту 0:08

Барлық қоңырау — бір кезекте

Әр клубтың кіре берісіндегі тұтқалар мен қосымшадағы қолдау батырмасы онлайн-әкімшіге түседі. Әр тұтқа өз клубына байланған.

1 · Сіздің телефоныңыз шалынадыішкі 104

2 · Клиентпен қосамыз+7 701 ••• 12 34 · клуб нөмірі

Бір рет басып қоңырау

Чаттағы немесе картадағы батырма: алдымен оператордың телефоны, содан кейін клиент шалынады. Клиент клубтың нөмірін көреді.

Бағалар мен акцияларТоқтата тұруҚайтаруБөліп төлеу және қарызКіру, кілт, турникетСынақ жаттығуыТазалықҰмытылған заттарҚосымша және кіруШағымЖаттықтырушыларЖұмыс уақыты +10

22 тақырып, жабық тізімдер

ЖИ әр қоңырауды жабық тізімдегі тақырып пен нәтижеге жатқызады — есеп синонимдерге шашырамайды.

Абай клубы02:14

Сәтбаев клубы04:51 Сатып алуды ұсынбады

Қосымша01:37

Назар керек 2

Белгілер мәселені көрсетеді

Дөрекі үн, прайстан тыс уәде, «сатып алуды ұсынбады» — мұндай әңгімелер бірден «Назар керек» бөлімінде көрінеді.

83%

Амандасты
Қажеттілікті анықтады
Ұсыныс жасады
Қарсылықпен жұмыс істеді
Келесі қадамға келісті
Қоштасты

Әңгіме скрипті

Транскрипция бойынша ЖИ скрипт тармақтарын белгілеп, оператордың оны қаншалықты сақтайтынын есептейді.

тоқтата

Абай клубыТоқтата тұруҚазан

12:40Клиент іссапар кезінде тоқтата тұруды сұрайды 03:12

10:05Аурудан кейін тоқтата тұруды ұзарту 01:58

кешеҚосымшада қалай тоқтата тұру керек 02:21

Кез келген әңгіме табылады

Мазмұны мен нөмір бойынша іздеу, клуб, тақырып және белгі бойынша сүзгілер. Жазба — дәл осында, рөлдер бойынша транскрипциямен.

НүктеЖауап берілдіӨткізілдіКүтуҚайталама

Абай · кіре беріс 96% 2 0:08

Сәтбаев · зал 91% 5 0:14

Гагарин · кіре беріс 98% 1 0:06 —

Қосымша 94% 3 0:11

Клубтар мен тұтқалар бойынша есеп

Әр нүкте бойынша жауап берілгені, өткізіп алынғаны, күту уақыты мен орташа әңгіме. Бір тұтқадан 15 минут ішіндегі қайталама қоңырау бөлек көрінеді.

Клиенттің тілі

ҚазақшаEnglish中文हिन्दी тағы 50+ тіл

Тұтқа жанындағы экран

Аударма қосулы. Сөйлеміңізді толық айтыңыз да, жауапты осы экраннан күтіңіз.

Тыңдап тұрмыз…

Translation is on. Say your whole sentence, then wait for the reply on this screen.

Listening…

翻译已开启。请把整句话说完，然后在此屏幕上等待回复。

正在听…

अनुवाद चालू है। अपना पूरा वाक्य बोलें और इस स्क्रीन पर जवाब की प्रतीक्षा करें।

सुन रहे हैं…

Әңгімені субтитрмен аудару

Оператор клиенттің тілін қоңырау кезінде таңдап, аударманы оқиды, ал клиент жауапты тұтқа жанындағы экраннан өз тілінде көреді. Күй жолы қашан сөйлеп, қашан күту керегін айтады.

Барлық клубтың қоңыраулары — бір кезекте

Әр сөйлесу жазылған әрі табылады

Қоңыраудың мәні тыңдамай-ақ көрінеді

Телефония тағы не істейді

Ресепшнсіз кіре берісте көмек

Онлайн-әкімші клиентті тұтқадан естиді, клубты камерадан көреді және есікті қашықтан ашады.

Қоңыраулар клиент тарихында

Шығыс әңгімелер клиент тарихына түседі — чаттар, сатып алулар мен келулердің жанында.

Қызметкерлердің нөмірлері

Ішкі нөмір қызметкерге байланған, оператордың компьютердегі және телефондағы нөмірлері бір адам саналады.

Құқық бойынша қолжетімділік

Жазбаларды тек қоңырауларға қолжетімділігі бар қызметкерлер тыңдай алады. Чаттан қоңырау шалу мен экспорт — бөлек құқықтар.

Сақтау мерзімі

Әңгіме жазбалары әдепкі бойынша 90 күн, транскрипциялар бір жыл сақталады, содан кейін өздігінен өшіріледі. Мерзімдер бапталады.

АТС жүктелмейді

Станция жазбаларды минутына бір рет өзі жібереді, транскрипция мен талдау S89Core жағында жүреді.

Бір басумен қоңырау

Чаттан шықпай клиентке қоңырау шалу

Чаттағы немесе клиент картасындағы батырма клуб АТС-ы арқылы қоңырау қояды: алдымен онлайн-әкімшінің телефоны, содан кейін клиенттің нөмірі шырылдайды. Сөйлесу жазылып, кез келген басқа қоңырау сияқты журналға түседі.

Ішкі нөмірді оператор бір рет көрсетеді — браузер есте сақтайды
Клиент картасы жоқ WhatsApp әңгімелесушісі үшін де жұмыс істейді
АТС 30 секундта жауап бермесе, оператор мұны бірден көреді
Қоңырау шалу құқығы қызметкерге бөлек беріледі

Әкімшісі жоқ клубтар

Ресепшннің орнына кіреберісте трубка мен экран

Клиент байланыс трубкасын көтереді — қоңырау онлайн-әкімші кезегіне түседі. Трубка қасындағы экранда клиент операторды көреді, ал оператор камерадан клубты көріп, турникет қақпасын ашады және мәселені қашықтан шешеді.

Әр трубка клуб картасында сол клубқа байланған
Сол трубкадан 15 минут ішіндегі қайта қоңырау бөлек көрінеді
Өткізіп алынғандар, күту уақыты және ұзақтығы — клубтар мен трубкалар бойынша
Сөйлесуді қазақ, ағылшын және басқа тілдерге субтитрмен аудару

Ресепшннің орнына кіреберісте трубка мен экран

ЖИ қоңыраулары

Дауыстық ЖИ сценарийдегі тапсырма бойынша қоңырау шалады

Маркетолог қоңыраудың мәнін қарапайым сөзбен жазады — жүйе одан тапсырма мен сұрақтар тізімін құрайды. ЖИ белгіленген сағат аралығында қоңырау шалып, клиентпен сөйлеседі де, жауаптарды, жазбаны және стенограмманы қайтарады. Сценарий «жетті» немесе «жетпеді» тармағымен жалғасады.

ЖИ қоңыраулары АТС сөйлесулерінің қасында бөлек қойындыда
Сынақ қоңыраулары есептен жасырылады
Қоңырау клиент телефонына клуб нөмірінен түседі

01 Тапсырма Қоңырау мәні тапсырмаға, сұрақтарға және алғашқы сөйлемге айналады

02 Клиентті біледі Абонементтер, соңғы келу және сценарийге кірген кездегі деректер

03 Қоңырау шалу Аралықпен үш әрекетке дейін, тек түйіннің сағат аралығында

04 Желілер АТС сыйымдылығына сай бір мезгілдегі қоңыраулар шегі

05 Қорытынды Сұрақтарға жауаптар, жазба, стенограмма, «енді қоңырау шалмауды сұрады»

06 Сынақ қоңырауы Таңдалған клиент деректерімен өз нөміріңізге

07 Қорғаныс Дауыс жоғалса, қоңырау шалынбайды, дабыл келеді

Дербес клуб

Қоңыраулар колл-орталықсыз қалай өңделеді

07:20
Клиент
Турникет қасындағы трубканы көтереді: «QR өтпей тұр».
07:20
Онлайн-әкімші
Кез келген жерден жауап беріп, камерадан клубты көреді және қақпаны ашады.
07:24
ЖИ-талдаушы
Сөйлесуді мәтінге айналдырып, карточканы толтырады: тақырып «Кіру, кілт, турникет», нәтиже «Мәселе шешілді».
12:00
Онлайн-әкімші
Қайтару мәліметтерін нақтылау үшін чаттан бір басумен клиентке қоңырау шалады.
15:00
ЖИ-көмекші
Сценарийден клиентке қоңырау шалып, жаттықтырушымен сынақ қалай өткенін сұрайды.
15:04
Жүйе
Сценарийді «жетті» тармағымен жүргізеді, клиент жауаптары — қоңырау карточкасында.
18:00
Клуб иесі
«Назар керек» бөлімін ашады: «сатып алуды ұсынбады» белгісі бар екі сөйлесу.

Бұл қалай жұмыс істейді

Сіздің АТС-ты қосамыз — қоңыраулар бұрынғыдай жүреді, бірақ енді жүйеде көрінеді.

01
Қосылу
Жүйені клуб АТС-ымен және клубтардағы байланыс трубкаларымен байланыстырамыз.
02
Қоңырау
Онлайн-әкімші чаттан қоңырау шалады немесе ортақ кезектен кіріс қоңырауды қабылдайды.
03
Жазба
Сөйлесу сақталып, мәтінге айналады.
04
Талдау
ЖИ қоңырау карточкасын толтырады, мәселелі сөйлесулер бірден көрінеді.

Тағы не кіреді

Кіріс, шығыс және ішкі қоңыраулар бір журналда
Жиынтық: жауап берілген, өткізіп алынған, күту уақыты, орташа сөйлесу
Клубтар мен трубкалар бойынша есеп
Шығыс қоңыраулар — клиент тарихында
Ішкі нөмірлерді қызметкерлерге байлау
Оператордың компьютердегі және телефондағы нөмірі бір болып саналады
Жазбаны қайта мәтінге айналдыру
«Талданды» белгісі және қоңырауға жазбалар
ЖИ қоңыраулары: жетті, әрекеттер, жауаптар, жазбалар
Жазбалар сақтау мерзімі біткенде жойылады
Жүктеп алу — бөлек құқықпен
Сөйлесуді субтитрмен аудару

Модуль туралы сұрақтар

Біздің қазіргі АТС жарай ма?

SIP қолдайтын IP-АТС-тар жарайды. Нақты үлгісі мен баптауларын демода тексереміз.

АТС шамадан тыс жүктелмей ме?

Жоқ. Станция жазбаларды жүйеге минутына бір рет өзі жібереді, ауыр өңдеу біздің жақта жүреді.

ЖИ қоңырауларын қалай қосамыз?

Оларды бөлек қосып, клубпен бірге нақты қоңырауларда тексереміз.

Жазбаларды кім естиді?

Тек қоңырауларға қол жеткізу құқығы бар қызметкерлер. Жүктеп алу — бөлек құқықпен.

Қосымша үшін бөлек нөмір керек пе?

Жоқ. Қосымшадан және клубтағы трубкадан қоңыраулар онлайн-әкімшінің сол кезегіне түседі.

Әр қоңырау —
жазылған әрі талданған

Сигналдан ЖИ талдауына дейін —
әр қоңырау көз алдыңызда

Жоғалмайтын
қоңыраулар

Барлық қоңырау — бір кезекте

Бір рет басып қоңырау

22 тақырып, жабық тізімдер

Белгілер мәселені көрсетеді

Әңгіме скрипті

Кез келген әңгіме табылады

Клубтар мен тұтқалар бойынша есеп

Әңгімені субтитрмен аудару

Телефония тағы не істейді

Ресепшнсіз кіре берісте көмек

Қоңыраулар клиент тарихында

Қызметкерлердің нөмірлері

Құқық бойынша қолжетімділік

Сақтау мерзімі

АТС жүктелмейді

Чаттан шықпай клиентке қоңырау шалу

Ресепшннің орнына кіреберісте трубка мен экран

Дауыстық ЖИ сценарийдегі тапсырма бойынша қоңырау шалады

Қоңыраулар колл-орталықсыз қалай өңделеді

Бұл қалай жұмыс істейді

Қосылу

Қоңырау

Жазба

Талдау

Тағы не кіреді

Модуль туралы сұрақтар

Бірге жұмыс істейді

Жүйені өз клубыңыздың мысалында көрсетеміз

Рақмет, өтініміңіз қабылданды

Әр қоңырау — жазылған әрі талданған

Сигналдан ЖИ талдауына дейін — әр қоңырау көз алдыңызда

Жоғалмайтын қоңыраулар

Барлық қоңырау — бір кезекте

Бір рет басып қоңырау

22 тақырып, жабық тізімдер

Белгілер мәселені көрсетеді

Әңгіме скрипті

Кез келген әңгіме табылады

Клубтар мен тұтқалар бойынша есеп

Әңгімені субтитрмен аудару

Телефония тағы не істейді

Ресепшнсіз кіре берісте көмек

Қоңыраулар клиент тарихында

Қызметкерлердің нөмірлері

Құқық бойынша қолжетімділік

Сақтау мерзімі

АТС жүктелмейді

Чаттан шықпай клиентке қоңырау шалу

Ресепшннің орнына кіреберісте трубка мен экран

Дауыстық ЖИ сценарийдегі тапсырма бойынша қоңырау шалады

Қоңыраулар колл-орталықсыз қалай өңделеді

Бұл қалай жұмыс істейді

Қосылу

Қоңырау

Жазба

Талдау

Тағы не кіреді

Модуль туралы сұрақтар

Бірге жұмыс істейді

Жүйені өз клубыңыздың мысалында көрсетеміз

Рақмет, өтініміңіз қабылданды

Әр қоңырау —
жазылған әрі талданған

Сигналдан ЖИ талдауына дейін —
әр қоңырау көз алдыңызда

Жоғалмайтын
қоңыраулар