Жизнь одного звонка

От гудка до разбора ИИ —
каждый звонок на виду

Звонок с трубки у входа, из чата или от голосового ИИ идёт по своему маршруту, звучит, переводится, записывается и сам превращается в карточку: тема, исход, флаги и скрипт.

Трубка · Клуб на Абая · вход

00:00 Ожидание

REC

Субтитры перевода

Здесь появится текст разговора

Особенности

Звонки, которые
не теряются

Клуб на Абая · вход Клуб на Сатпаева · зал Клуб на Гагарина · вход Приложение · поддержка

Онлайн-администратор

ожидание 0:08

Все звонки — в одну очередь

Трубки у входа в каждом клубе и кнопка поддержки в приложении попадают к онлайн-администратору. Каждая трубка привязана к своему клубу.

1 · Звонит ваш телефонвнутр. 104

2 · Соединяем с клиентом+7 701 ••• 12 34 · номер клуба

Звонок в один клик

Кнопка в чате или карточке: сначала звонит телефон оператора, затем клиент. Клиент видит номер клуба.

Цены и акцииЗаморозкаВозвратРассрочка и долгПроход, ключ, турникетПробная тренировкаЧистота и раздевалкиЗабытые вещиПриложение и входЖалобаТренер и персональныеЧасы работы +10

22 темы, закрытые списки

ИИ относит каждый звонок к теме и исходу из закрытых списков — отчёт не рассыпается на синонимы.

Клуб на Абая02:14

Клуб на Сатпаева04:51 Не предложил купить

Приложение01:37

Требуют внимания 2

Флаги поднимают проблемы

Резкий тон, обещание вне прайса, «не предложил купить» — такие разговоры сразу видны в «Требуют внимания».

83%

Поздоровался
Выяснил потребность
Предложил
Отработал возражение
Договорился о шаге
Попрощался

Скрипт разговора

По расшифровке ИИ отмечает пункты скрипта и считает, насколько оператор ему следует.

заморозк

Клуб на АбаяЗаморозкаОктябрь

12:40Клиент просит заморозку на время командировки 03:12

10:05Вопрос о продлении заморозки после болезни 01:58

вчераКак оформить заморозку в приложении 02:21

Найдётся любой разговор

Поиск по пересказу и номеру, фильтры по клубу, теме и флагу. Запись — тут же, с расшифровкой по ролям.

ТочкаОтветилиПропущеноОжиданиеПовторно

Абая · вход 96% 2 0:08

Сатпаева · зал 91% 5 0:14

Гагарина · вход 98% 1 0:06 —

Приложение 94% 3 0:11

Отчёт по клубам и трубкам

Ответили, пропущенные, ожидание и средний разговор по каждой точке. Повторный звонок с той же трубки за 15 минут виден отдельно.

Язык клиента

ҚазақшаEnglish中文हिन्दी ещё 50+ языков

Экран у трубки

Аударма қосулы. Сөйлеміңізді толық айтыңыз да, жауапты осы экраннан күтіңіз.

Тыңдап тұрмыз…

Translation is on. Say your whole sentence, then wait for the reply on this screen.

Listening…

翻译已开启。请把整句话说完，然后在此屏幕上等待回复。

正在听…

अनुवाद चालू है। अपना पूरा वाक्य बोलें और इस स्क्रीन पर जवाब की प्रतीक्षा करें।

सुन रहे हैं…

Перевод разговора субтитрами

Оператор выбирает язык клиента прямо в звонке — и читает перевод, а клиент видит ответ на своём языке на экране у трубки. Строка состояния подсказывает, когда говорить и когда ждать.

Звонки всех клубов — в одну очередь

Каждый разговор записан и найдётся

Суть звонка видна без прослушивания

Что ещё умеет телефония

Помощь у входа без ресепшна

Онлайн-администратор слышит клиента с трубки, видит клуб на камере и открывает створку удалённо.

Звонки в истории клиента

Исходящие разговоры попадают в историю клиента — рядом с чатами, покупками и визитами.

Номера сотрудников

Внутренний номер привязан к сотруднику, номера оператора на компьютере и на телефоне считаются одним человеком.

Доступ по правам

Слушать записи могут только сотрудники с доступом к звонкам. Звонить из чата и выгружать звонки — отдельные права.

Срок хранения

Записи разговоров по умолчанию хранятся 90 дней, расшифровки — год, затем удаляются сами. Сроки настраиваются.

АТС не перегружается

Станция сама отправляет записи раз в минуту, расшифровка и разбор идут на стороне S89Core.

Звонок в один клик

Позвонить клиенту, не выходя из чата

Кнопка в чате или карточке клиента ставит звонок через АТС клуба: сначала звонит телефон онлайн-администратора, затем номер клиента. Разговор записывается и попадает в журнал, как любой другой.

Внутренний номер оператор указывает один раз — браузер его запомнит
Работает и для собеседника из WhatsApp без карточки клиента
АТС не ответила за 30 секунд — оператор сразу видит это
Право звонить выдаётся сотруднику отдельно

Клубы без администратора

Трубка и экран у входа вместо ресепшна

Клиент снимает трубку связи — звонок попадает в очередь онлайн-администратора. На экране у трубки клиент видит оператора, оператор видит клуб с камеры, открывает створку и решает вопрос удалённо.

Каждая трубка привязана к клубу в его карточке
Повторный звонок с той же трубки за 15 минут виден отдельно
Пропущенные, время ожидания и длительность — по клубам и трубкам
Перевод разговора субтитрами на казахский, английский и другие языки

Звонки ИИ

Голосовой ИИ звонит по заданию из сценария

Маркетолог пишет суть звонка обычными словами — система собирает из неё задание и список вопросов. ИИ звонит в заданное окно часов, говорит с клиентом и возвращает ответы, запись и стенограмму. Сценарий идёт дальше по ветке «дозвонились» или «не дозвонились».

Звонки ИИ — отдельной вкладкой рядом с разговорами АТС
Тестовые звонки скрыты из отчёта
Звонок идёт на телефон клиента с номера клуба

01 Задание Суть звонка превращается в задание, вопросы и первую фразу

02 Знает клиента Абонементы, последний визит и данные, с которыми он вошёл в сценарий

03 Дозвон До трёх попыток с интервалом, только в окне часов узла

04 Линии Потолок одновременных звонков под ёмкость АТС

05 Итог Ответы на вопросы, запись, стенограмма, «просил больше не звонить»

06 Тестовый звонок На свой номер с данными выбранного клиента

07 Защита Пропал голос — звонки не набираются, приходит тревога

Автономный клуб

Как звонки обрабатываются без колл-центра

07:20
Клиент
Снимает трубку у турникета: «Не проходит QR».
07:20
Онлайн-администратор
Отвечает из любой точки, видит клуб на камере и открывает створку.
07:24
ИИ-аналитик
Расшифровывает разговор и заполняет карточку: тема «Проход, ключ, турникет», исход «Вопрос закрыт».
12:00
Онлайн-администратор
Звонит клиенту из чата в один клик, чтобы уточнить детали возврата.
15:00
ИИ-ассистент
Звонит клиенту из сценария и узнаёт, как прошла пробная у тренера.
15:04
Система
Ведёт сценарий по ветке «дозвонились», ответы клиента — в карточке звонка.
18:00
Владелец
Открывает «Требуют внимания»: два разговора с флагом «не предложил купить».

Как это работает

Подключаем вашу АТС — звонки идут как раньше, но теперь видны в системе.

01
Подключение
Связываем систему с АТС клуба и трубками связи в клубах.
02
Звонок
Онлайн-администратор звонит из чата или принимает входящий из общей очереди.
03
Запись
Разговор сохраняется и расшифровывается.
04
Разбор
ИИ заполняет карточку звонка, проблемные разговоры видны сразу.

Что ещё входит

Входящие, исходящие и внутренние в одном журнале
Сводка: ответили, пропущенные, время ожидания, средний разговор
Отчёт по клубам и трубкам
Исходящие звонки — в истории клиента
Привязка внутренних номеров к сотрудникам
Номера оператора на компьютере и телефоне считаются одним
Повторная расшифровка записи
Отметка «разобрано» и заметки к звонку
Звонки ИИ: дозвонились, попытки, ответы, записи
Записи удаляются по сроку хранения
Выгрузка по отдельному праву
Перевод разговора субтитрами

Вопросы о модуле

Подойдёт наша текущая АТС?

Подходят IP-АТС с поддержкой SIP. Конкретную модель и настройки проверим на демо.

АТС не перегрузится?

Нет. Станция сама отправляет записи в систему раз в минуту, тяжёлая обработка идёт на нашей стороне.

Как подключить звонки ИИ?

Подключаем их отдельно и вместе с клубом проверяем на реальных звонках.

Кто слышит записи?

Только сотрудники с правом доступа к звонкам. Выгрузка — по отдельному праву.

Нужен ли отдельный номер для приложения?

Нет. Звонок из приложения и с трубки в клубе приходят в ту же очередь онлайн-администратора.

Каждый звонок —
записан и разобран

От гудка до разбора ИИ —
каждый звонок на виду

Звонки, которые
не теряются

Все звонки — в одну очередь

Звонок в один клик

22 темы, закрытые списки

Флаги поднимают проблемы

Скрипт разговора

Найдётся любой разговор

Отчёт по клубам и трубкам

Перевод разговора субтитрами

Что ещё умеет телефония

Помощь у входа без ресепшна

Звонки в истории клиента

Номера сотрудников

Доступ по правам

Срок хранения

АТС не перегружается

Позвонить клиенту, не выходя из чата

Трубка и экран у входа вместо ресепшна

Голосовой ИИ звонит по заданию из сценария

Как звонки обрабатываются без колл-центра

Как это работает

Подключение

Звонок

Запись

Разбор

Что ещё входит

Вопросы о модуле

Работает вместе с

Покажем систему на примере вашего клуба

Спасибо, заявка у нас

Каждый звонок — записан и разобран

От гудка до разбора ИИ — каждый звонок на виду

Звонки, которые не теряются

Все звонки — в одну очередь

Звонок в один клик

22 темы, закрытые списки

Флаги поднимают проблемы

Скрипт разговора

Найдётся любой разговор

Отчёт по клубам и трубкам

Перевод разговора субтитрами

Что ещё умеет телефония

Помощь у входа без ресепшна

Звонки в истории клиента

Номера сотрудников

Доступ по правам

Срок хранения

АТС не перегружается

Позвонить клиенту, не выходя из чата

Трубка и экран у входа вместо ресепшна

Голосовой ИИ звонит по заданию из сценария

Как звонки обрабатываются без колл-центра

Как это работает

Подключение

Звонок

Запись

Разбор

Что ещё входит

Вопросы о модуле

Работает вместе с

Покажем систему на примере вашего клуба

Спасибо, заявка у нас

Каждый звонок —
записан и разобран

От гудка до разбора ИИ —
каждый звонок на виду

Звонки, которые
не теряются